改善优质服务行动 优化健康宣教新模式——耳鼻咽喉头颈外科在行动

本网消息（文/熊健）为深化优质护理服务，响应医院开展以“提升护士素质，提供人文护理，改善护理服务”为主题的活动，推动优质护理服务纵深发展。成大附院耳鼻咽喉头颈外科熊健护士长组织全科人员进行讨论，针对科室现状，存在问题进行分析，大家头脑风暴，最后决定运用信息化的手段改变传统健康宣教、住院患者满意度调查、出院患者的回访模式等。

随着信息化时代的不断发展，扫码在生活中的使用越来越普遍。运用信息化软件设计二维码对患者进行全面、系统的宣教，该计划也得到了科室主任及医生的支持，经过前期一个月时间的准备，与医生一起讨论，制作完成了健康宣教、住院患者满意度调查、出院患者的回访等内容。患者扫码后相关疾病的住院期间、术前、术后、出院后健康指导清晰明了，患者收藏内容后可反复阅读，避免了口头宣教患者及家属没听清，或忘记宣教内容等。如有问题及时反映，我们就可以在第一时间及时为她们解决。这一举动提高患者对相关疾病知识的了解，拉近了与患者之间的感情，进而提高患者的满意度。患者及家属对这种新颖的宣教模式纷纷点赞。

通过该信息化手段不仅提高了护士的职业素质，增强了护士责任心，减轻了护士的工作量，而且扎实推进优质护理服务，切实增强患者就医获得感、安全感、幸福感。

（编辑：王麒钧　责编：孟晖）