【华西都市报】成都大学附属医院（临床医学院）荣获2018年全国“人文爱心医院”

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成都大学附属医院改善院区内环境，完成新门诊改造，以全新的格局流程、服务标准、人文环境实现患者就医感受新格局，一站式服务新流程，人文关怀新服务。

2018年8月30日-31日，由中国医师协会、中国医师协会人文医学专委会、白求恩精神研究会及《中国医学人文》杂志共同主办的中国医学人文大会在北京隆重召开。会上传来了一个好消息：成都大学附属医院（临床医学院）荣获了全国“人文爱心医院”荣誉称号。四川省仅两家医院荣获此项殊荣。

要在全川医院中脱颖而出，难度不小。成都大学附属医院（临床医学院）如何完成人文医院建设？医院负责人介绍，为贯彻落实成都市第十三次党代会提出的“人文成都”工作部署，更好地为人民群众提供优质医疗卫生服务，按照成都市卫计委印发的《成都市人文医院建设工作方案（试行）》要求，医院成立了由院长和党委书记任组长的人文医院建设工作领导小组，围绕“团结、仁爱、奋进、创新”的院训，形成了医院核心价值观“把疾病当学问来研究，把患者当亲友来照顾，把医院当自家来呵护”，确立了人文医院建设目标：让学科都有领跑的机会，让职工和学生都有奋进的状态和提升的空间，让患者和大众能够主动参与到自我的健康管理和疾病防治当中；构建了以人为本的整体健康观培育机制（三全机制），即全生命健康管理机制，全育人分类培养机制，全方位医疗服务机制。

全生命健康管理机制，让学科都有领跑的机会

成都大学附属医院（临床医学院）作为一家集医疗、教学、科研于一体的三级甲等综合医院，具有完善的学科体系，拥有成都市院士（专家）创新工作站周宏灏院士工作站，四川省医学甲级重点学科骨科，乙级重点学科泌尿外科；四川省医学乙级实验室建设项目临床遗传学实验室；四川省医学甲级重点专科呼吸内科、胸心外科，西南地区唯一的创伤骨科研究所——成都市创伤骨科研究所设在医院。医院大力发展学科建设，主要从以下两方面入手。

第一，搭建协同诊疗建设平台，突出重点学科引领作用。

医院先后成立了四川省首家眩晕诊疗中心，院内神经疾病诊疗中心、心脏嵌合病房、胸痛中心、标准化代谢性疾病管理中心等多学科合作临床诊疗中心，康复、肿瘤治疗等多个MDT协作小组，促进了多学科在交叉领域的合作和发展。医院在外科微创化、内科外科化、检验分子化、诊疗一体化等方面取得了重大突破。实现以骨科医用机器人为代表的外科微创化，以肿瘤及心脏介入为代表的内科外科化，以临床遗传学重点实验室精准医疗为代表的检验分子化，以眩晕中心、胸痛中心、卒中中心等多学科联合诊治为代表的诊疗一体化，以名老中医传承为代表的中医特色化诊疗模式，助推学科转变和升级。

第二，护理“三中心三机制”建设，提升学科水平。

通过护理研究中心、护理技能与沟通中心、护理职业形象培训中心，后备护士长选拔培训机制、护理导师机制、护士专科化机制建设，做强护理学科；增开神经与发育行为门诊、妊娠合并症（远程）门诊、胸痛门诊及6个专科护理门诊，提高专科技术水平；创新提出“521”优质服务距离标准，在各病区建立“关心照护岗”；成立的男护士工作室，在护理科研、专利申报和护理品牌团队建设等方面取得了较好成绩；联合泰国清迈大学搭建护理人员国际化硕博培养平台。

全育人分类培养机制，让职工和学生都有奋进状态和提升空间

推动职工和学生的发展，同样是成都大学附属医院（临床医学院）建设人文医院的目标之一。为此，医院采取了一系列行之有效的举措。

第一，实行职工分类分层和成长全过程培育。

医院针对新进员工，开展岗前培训；针对青年医师，提供奋进的平台，成立院士工作站、临床遗传学实验室、药物临床试验中心，开展青年医师微讲坛，评选卓越青年医师；针对高层次专家，评选卓越榜样医师，发挥学科带头人的引领作用；针对荣退职工，倡导“离而不退、退而不休”的爱院传承文化，颁发荣誉工作证；针对职工子女，开展“圣修传人”体验营活动，提供社会实践平台。作为医教研一体的大学附属医院和临床医学院，成都大学附属医院（临床医学院）立足于培养全日制医学生和规培生的职业精神、专业认同感及临床思维；抓理论、重实践，聚焦培养应用型医学专业人才；小班化教学，深化教学改革；实施精品化培养，丰富第二课堂，促进学生职业养成教育。

第二，创新开展特色文化科室建设。

2015年开始，医院急诊医学科、肿瘤科、胸心外科、康复医学科等科室被评审为科室特色文化院级建设项目，护理部、肛肠科、心血管内科、神经内科等科室被评审为科室特色文化院级培育项目。通过几年建设，急诊医学科多次获得成都市卫生应急技能大赛一等奖；胸心外科获批成立成都市胸心外科质控中心；胸心外科联合心血管内科成立心脏嵌合病房、胸痛中心；神经内科牵头成立了四川省首家眩晕诊疗中心；护理部牵头成功申报了四川省护士规范化培训基地……特色文化科室还培养了一批卓越榜样医师、卓越青年医师和博士研究生，有力促进了学科发展和人才建设，医院体检中心（医疗列车）团队还获中国医师协会“人文爱心科室”称号，成为全省唯一、全国36个“人文爱心科室”之一。

全方位医疗服务机制，让患者和大众能够主动参与到自我健康管理和疾病防治中

第一，岗位专业精神体现社会公益服务。医院开通24小时绿色救援通道，精心并创新地制定了对口支援、扶贫工作方案，将“三甲”医院的优质医疗服务送到甘孜石渠、阿坝九寨、贵州毕节和邛崃临济、简阳十里坝街道和石钟镇等对口帮扶地区。2017年12月，成大附院作为全省医疗机构唯一代表单位，在四川省深度贫困地区脱贫攻坚推进会议上做交流发言，受到了各级领导和业内同行的高度肯定和关注。

第二，党建行风教育保障和谐医患关系。参加国家卫计委公立医院党建工作专题调研；院党委《高校附属医院党建责任目标考核体系研究》获成都大学党委党建科研课题立项批准；院党委在九寨沟、石渠建立临时支部，与成都铁路局党委建立了医疗列车联合党支部，为医院建设发展提供政治保障；根据学校党委要求，院党委还建设了党员活动室、“党员之家”和10个病区党建服务阵地；以投诉管理和满意度调查工作为抓手，对问题进行针对性整改，运用PDCA质量管理工具进行追踪分析，持续改进医院服务质量，提升群众满意度和获得感。

第三，人文环境建设营造尊医重卫氛围。改善院区环境，完成新门诊改造，设立大学生创业实践基地-圣修咖啡、青春爱心图书角，以全新的格局流程、服务标准、人文环境实现患者就医感受新格局，一站式服务新流程，人文关怀新服务。

如今，经过近四年人文医院建设，医院有了全面发展与提升：医院门急诊诊次增加32.92%，药占比降低9.10%，平均住院日降低3.05%，职工培训经费增加307.86%，科研投入费用增加366.74%；医院在艾力比2017年省会市属计划单列市医院竞争力排行榜中名列第76位；医院连续三年在全省医学人文学术会议上作主题发言；组织承办了2017年四川省医学会第十七次医学哲学与人文学术会议，组织承办了“点亮人文之光—2017成都市人文医院建设展示赛”委注册医疗机构分区预赛获第一名，在决赛中获二等奖；2018年6月，医院《人文医院评价指标体系的建立与研究》获四川省科技厅软科学研究项目立项（省部级），《构建以人为本的整体健康观培育机制研究》获2018年四川省基层卫生事业发展研究中心立项（厅局级）。

医院是人民对美好生活向往的窗口行业。未来，成都大学附属医院（临床医学院）将在人文医学学科建设中继续探索和研究，为建设高质量发展的城市型综合大学附属医院而努力！为奋力谱写四川省大型医院高质量发展新篇章，为健康中国提供更高品质的医疗卫生服务而努力！