成都大学附属医院24小时呼叫中心项目调研公告

一、服务内容

医院呼叫中心主要以人工应答辅以智能客服和IVR自助语音服务的方式，受理电话预约挂号、电话问诊、医疗咨询、患者投诉、满意度调查等服务，有效分流患者，更好地分配和管理医疗资源，提升医院品牌形象和服务质量。

本项目服务范围包括6套专有座席装备、系统平台搭建（含基础平台及自动语音资源和实时监控）、配套网络设备，供应商应积极配合采购人通过业务培训，在服务期内为中心安全运营提供技术保障。

二、主要功能（见附件1）

三、需准备材料

1、 营业执照；

2、 供应商承接本项目所需的技术及服务能力；

3、 法人委托授权书、法人身份证复印件；

4、 服务内容清单及报价。

四、报名条件

所有资料均需加盖公章，扫描为一个PDF文件于2022年12月27日前发送至385555200@qq.com邮箱。

邮件标题形式：项目名称+公司名称+联系人+联系方式

五、联系人:总务科朱老师,联系方式86430038

注:请严格按照准备材料报名,如未按照要求报名,视为无效报名

六、附件

1、24小时呼叫中心主要功能