庆七一丨成大附院党组织和党员先进抗疫事迹报告会——曾红莲分享

曾红莲

体检中心主任兼全科医学科主任

医院新冠肺炎疫情防控综合协调工作组成员

齐心抗疫，共保安康

2020年春节，新冠疫情突如其来，打乱了所有人的节奏。在老家看望父母的我一直关注着新冠疫情的发展，同时组织体检中心的宣传人员制作了大量的新冠知识宣传推送，并负责成都铁路局机关、调度所及川藏公司的疫情咨询指导工作。在这期间，医院选送了第一批援鄂人员，紧接着又在深夜召集第二批援鄂人员，期间全国尤其是武汉的形势越来越严峻，医院第一批去的医务人员反馈回来的信息都不乐观。之后物资开始紧缺，包括我院在内的多家医院都发出了募捐通告，很多医院几近裸奔，新冠肺炎的传染性、严重性和医务人员感染率超过大家的想象。在全国人民都在紧张关注武汉的同时，大量的坏消息从各种渠道传来，加重了人们的心理负担。这时候我接到了发热门诊及隔离病房主任的任命。临危受命，院领导的要求是务必把好疫情大后方的关，积极救治新冠病人，努力防止疫情扩散，同时保证医务人员零感染。

到发热门诊隔离病房工作伊始，我最大的感觉是“三缺”：缺专业人员，缺防护物资，缺对新冠肺炎的认识。由于医院ICU、呼吸科、急诊科的大量专业人员派往武汉，留守发热门诊隔离病房保障后方的都是临时从各个科室临时抽调的医务人员，他们缺乏专业防控经验，全部需要强化培训。为了让大家尽快熟悉新冠肺炎知识及标准防护，我们每天晚上组织Welink培训，并请院感科培训每名医务人员防护服穿脱，一对一考核过关；由于防护物资紧缺，接受的捐赠防护用品也是五花八门，一个口罩都分成七八种，防护服也是颜色样式各异。为了节约防护用品，大家自觉延长工作时间，最长的夜班要值守12小时。夜间天气寒冷，大家怕浪费防护服，不敢吃饭喝水，不敢上厕所，不能睡觉，只能穿着尿不湿坚持。发热门诊最初没有配置平板电脑，值班时只能呆坐着，一整晚盯着一住院大楼。期间有医务人员感冒的、尿路感染的，各种状况，但是没有一个人抱怨。任何时候在群里面一吼，“来病人了！”随时都能得到积极回应，哪怕在深更半夜。那时大家对新冠肺炎的认识也很缺乏，新冠肺炎的指南更新了一版又一版，我们就利用休息时间学习，有空就在工作群里面讨论，不断提高对新冠肺炎的认识。所有人员都是自愿申请到抗疫一线，条件虽然艰苦，却从未听到抱怨。

在发热门诊隔离病房工作期间，有“三点”让我感受很深：专业、服务与沟通。

一、专业让人感觉踏实。最初接触发热门诊，所有人都很紧张，患者、家属、工人乃至我们的医务人员，听到各种途径的消息，人人都很惶恐，包括我自己。刚上发热门诊工作时，我每天回家各种消毒，大门外订满了钉子，衣服包包都挂在门外，自己感觉随时都会被隔离，每天回家跟孩子说话都叫他离自己远一点。医院院内专家组负责对发热病人和疑似病人的会诊，所有患者是否进入隔离病房或解除隔离都要专家组会诊。病人一来，无论白天黑夜，随时启动会诊，专家组24小时在线。在与专家组共事的那段时间，大家没日没夜的会诊、讨论，不停地学习，经常一夜起来很多次，第二天依然精神百倍投入战斗。专业解除了大家的恐惧，也提高了我们的抗疫信心。发热门诊就诊的患者往往不是担心自己感染，就是担心被别的患者传染，等待的时候常常焦虑不安，医务人员的专业解释才能让他们安静下来，耐心接受诊疗。在一次夜间培训会上我说，如果我们每一个细节都做到专业，我们相信自己的专业能力，我们就一定能够保证患者和大家的安全。最后我们做到了防疫期间的零死亡，医务人员的零感染。

二、服务让人感觉温暖。所有进入隔离病房的患者，都充满了焦虑紧张。由于隔离需要，每个房间都是封闭式管理，临时设置的隔离病房条件简陋，患者吃喝拉撒全部在一个房间里面，等待结果的患者独自呆在房间，常常烦躁不安。这时候，除了专业，我们的人性化服务尤其重要。一次小小的关心，一句轻轻的安慰，一个温暖的眼神，都能让患者感受到家的温暖。为了节约防护服，我们每天通过平板电脑问诊查房，需要的时候进入病房与患者近距离交谈，更多时候是护士妹妹们在里面完成日常工作。她们穿着防护服在里面，行动不方便，带着护目镜双眼模糊，却要在里面坚持进行各种操作。空闲的时候，她们会用一颗善良真诚的心去安慰患者，用自己的专业让患者建立信心。有次我进入隔离病房查房，一名有肺癌基础的疑似患者看向我的眼神充满渴望，瞬间让我感到交流与沟通对此刻的他们有多么重要！我要真心地感谢我们那些看似柔弱的护理同事们，是她们用真诚善良的心帮助疑似患者度过了最艰难的时刻。1名年轻患者出隔离病房的时候给我们写了一封感谢信，感谢医务人员的关心，他把隔离病房形容成自己的家，走的时候还把床上的被子叠得整整齐齐，让人十分感动。平凡的工作中，用真诚换得病人的信任，是我们最大的满足。

三、沟通才能建立信任。在新冠肺炎的特殊时期，凡是诊断为疑似的患者，家属都会被隔离在家，甚至整个小区都会被隔离。很多患者及家属因为害怕隔离，或者隔离期间要求尽快解除隔离，会在与医务人员的接触中产生各种情绪，逃避、愤怒、紧张、恐惧，还有各种不理解。我们天天都在跟各种不良情绪打交道，能做的除了沟通还是沟通，必须要沟通到患者家属都满意。印象最深的是在隔离病房抢救的那个危重疑似患者，患者病情恶化，已经上了无创呼吸机，我们会诊直到深夜，还专门派人到传染病院借到了正压头盔，准备在紧急的时候冒着感染风险进行气管插管或切开，不惜代价地抢救病人。周末的时候我不放心，亲自在病房守了两天，多次请呼吸科和重症监护室、麻醉科会诊。就在我们全力以赴抢救的同时，患者家属因为不理解，不断地打电话来询问和质疑。我们又要抢救病人，又要不断解释，感觉疲惫不堪。沟通办的张鸿彬科长主动要求协助沟通。当我们终于把病人抢救过来，患者核酸结果也出来了，可以解除隔离。这时候我们才知道，张鸿彬科长一天就接了患者家属二十几个电话！患者出科的时候他的家属在隔离病房外千恩万谢，完全忘记了曾经对我们的各种质疑，而我们是真心为患者抢救成功开心。其实所有医务人员都有一个通病，就是患有健忘症，无论患者和家属曾经多么刁难，在患者治愈出院时，我们都会衷心的为他高兴。

在发热门诊隔离病房工作期间，我们接诊了一千多名患者，隔离病房收治了大量疑似患者。我们每天会汇报收治了多少名疑似患者，每一名疑似患者的收治，背后都有大量工作人员在默默付出。一名疑似患者从就诊到痊愈，需要经过3次预检分诊、发热门诊医生接诊、发热门诊护士取样、带诊护士通知放射科防护状态下做CT、检验科防护状态下做检验、请呼吸或儿科二线会诊、请专家组会诊。一般3-4小时后确定是否收入隔离病房，确认收治后需要立即请保安清场，电梯工到位，消杀工人全程消杀，导检护士通知隔离病房准备，护送上电梯，全程消毒，隔离病房接诊，隔离病房救治，再次多种标本取核酸送检，上报疾控流行病调查，上报国网，至少两次核酸检测阴性后再次请专家组会诊，确认是否解除隔离，再次上报国网，出院后居家隔离，出院第2天、第4天、第7天、第14天电话回访，直到病人完全解除隔离。一个普通疑似患者从发病到解除隔离，可能有几十上百人在幕后服务。没有一个专业和奉献的团队，不可能完成防控大后方的这项艰巨任务。防控的成功是团队的成功，每一个参与的人员，都是组成防疫城墙的一块砖。

新冠疫情还未完全控制，防疫工作也没有完全结束。我因为工作原因没有再承担发热门诊隔离病房工作，但在发热门诊隔离病房的工作经历让我印象深刻，终生难忘。在那里我见证了无数医务人员的责任与担当，感受到成大附院医护人员的专业与团结。经过这次新冠疫情的考验，相信无论面临什么困难，只要成大附院人齐心协力，团结奋进，必定能够共创辉煌。