成都大学附属医院（临床医学院）召开 2019年上半年医德医风领导小组例会

2019年8月19日，成都大学附属医院（临床医学院）在行政第二会议室召开了2019年上半年医德医风领导小组例会，院班子成员以及职能科室负责人参加会议。

会上，党办对今年上半年医院收到各类投诉及调查核实情况逐一进行了通报，医德医风领导小组成员对每起投诉事件进行了原因分析，就患者反映最突出的问题认真查找了医院在医疗质量、服务态度、就医流程等方面存在的薄弱环节，并有针对性地提出了整改建议。

党委书记孟晖指出，今年国家启动三级公立医院绩效考核工作，满意度评价作为重要维度被纳入绩效考核指标体系中。全院各科室要高度重视满意度工作，以医德医风及投诉管理为重要抓手，改进和解决医院在管理和服务中存在的突出问题，持续提升患者的满意度和获得感。今年，医院投诉管理的理念为“投诉不出科”，各科室务必传达到每一位职工，不断强化“以病人为中心”的服务理念，把人文医院的精神内涵融入到在医院管理和服务之中，体现在工作细节之上，为患者提供更有温度、更高质量的医疗服务。